在一年一度的“3.15”国际消费者权益日之际，中国人民人寿保险股份有限公司甘肃省分公司积极响应号召，立足本地，精心组织并开展了一系列主题鲜明、形式多样的金融消费者权益保护集中教育宣传活动。本次活动不仅聚焦于普及金融保险知识、提升消费者风险防范意识，更巧妙地融入了“科技中介服务”这一现代元素，展现了科技赋能下金融消费者权益保护的新模式与新路径。

一、 多维宣传，筑牢权益保护意识防线

活动期间，人保寿险甘肃省分公司在全省范围内，通过线上线下相结合的方式，广泛开展宣传教育。线下，各分支机构在营业网点、社区街道、商业中心等人流密集区域设立咨询台，悬挂横幅、张贴海报、发放宣传折页，面对面向消费者讲解保险基础知识、理赔流程、防范非法集资及电信诈骗等实用信息。线上，则充分利用公司官网、微信公众号、短视频平台等新媒体矩阵，发布以案说险、风险提示、政策解读等原创内容，以生动易懂的形式扩大宣传覆盖面，有效提升了金融消费者的自我保护能力和理性维权意识。

二、 科技赋能，创新中介服务体验

本次活动的亮点之一，是深度结合了“科技中介服务”的理念与实践。人保寿险甘肃省分公司积极运用现代信息技术，优化服务流程，提升消费者体验：

1. 智能咨询与答疑：引入智能客服机器人，在线上平台提供7x24小时的即时问答服务，高效解答消费者关于产品条款、投保须知、服务流程等常见问题，缩短等待时间，提升服务便捷性。
2. 线上化便捷服务：大力推广电子保单、线上保全、移动理赔等数字化服务。消费者通过官方APP或微信服务号，即可轻松完成保单查询、信息变更、理赔报案及进度追踪等操作，让数据多跑路，群众少跑腿，极大提升了服务效率和透明度。
3. 风险教育数字化：制作并推送系列数字化教育材料，如互动式H5页面、动画短视频等，将复杂的金融保险知识和风险案例转化为直观、有趣的内容，增强教育的吸引力和传播力。
4. 精准化服务触达：利用大数据分析，识别不同消费者群体的潜在需求与风险点，进行更有针对性的知识推送和风险提示，实现从“广而告之”到“精准滴灌”的转变。

三、 深入互动，搭建信任沟通桥梁

除了单向宣传，分公司还注重与消费者的双向互动。部分机构举办了“总经理接待日”、消费者座谈会等活动，公司管理层与一线服务人员直接倾听消费者心声，解答疑惑，收集意见和建议。积极开展“金融知识进校园、进社区、进企业”活动，选派专业骨干担任宣讲员，结合具体案例，深入浅出地讲解如何识别金融陷阱、选择合适保险产品、维护自身合法权益，现场气氛热烈，反响良好。

四、 长效建设，坚守金融为民初心

人保寿险甘肃省分公司深知，消费者权益保护是一项长期性、系统性工程，绝非“3.15”一日之功。分公司将以此次活动为契机，持续健全消费者权益保护工作机制，强化内部培训，提升全员服务意识与专业水平。不断深化科技在保险服务全流程中的应用，以更加智能、透明、便捷的“科技中介服务”，切实保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权与信息安全权，将“人民保险，服务人民”的使命落到实处，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献人保力量。

通过此次集中教育宣传活动，人保寿险甘肃省分公司不仅有效提升了金融消费者的权责意识和风险识别能力，更展示了其运用科技手段优化服务、保护消费者权益的积极作为，进一步巩固了公司的品牌形象和市场信誉。